سياسة الاستبدال والاسترجاع

اللمسة السوداء

حرصًا منا على رضا عميلاتنا، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة.

أولاً: سياسة الاستبدال

الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته ووجود كافة الملحقات، سيتم شحن المنتج البديل مباشرة.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم نزع الكرت المرفق مع توفير التغليف والكرتون كامل.
يتحمل العميل رسوم الاستبدال (50 ريال).
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر تتحمل اللمسة السوداء كامل التكاليف.
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مسترجعة كونها تُدفع لشركة الشحن.
بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط، ولا يمكن إرجاع المنتج البديل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:

يمكن إضافة أي منتج آخر إلى طلب الاستبدال ودفع الفرق إن وجد.
في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيب أو خطأ يتم تعويض العميل.

الاسترجاع متاح خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استكمال إجراءات الاسترجاع.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم نزع الكرت المرفق، مع توفير التغليف والكرتون كامل.
يتحمل العميل رسوم الاسترجاع (28 ريال).
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر تتحمل اللمسة السوداء كامل التكاليف.
ذا كان المنتج يشمل الشحن و التوصيل المجاني او الشحن والتوصيل برسوم فعند الإسترجاع يتم خصم 28 قيمة الشحن وتوصيل الطلب للعميل لأن قيمة الشحن تذهب للشركة ولا تسترجع واذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام لاتسترجع أبدا .
بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيب أو خطأ يتم تعويض العميل.